Customer Experience Journey Mapping is a discovery process that helps organizations rapidly frame their customer experience challenges and to formulate innovative and differentiated brand experiences that meet Customer Expectations.

The process has been developed by Oracle in association with the Design School at Stanford University, and takes the form of a step-by-step methodology which we introduce to organizations at workshops held across the globe.

What is the value of attending a workshop?

We have already run a large number of Customer Experience Strategy and Redesign workshops for our customers. Each one explores this new compelling approach to delivering Customer Experience from the customer’s point of view, and includes hands-on involvement for exploring customer interactions with your brand and connecting this insight to measurable customer and business value.

For: Business leaders, managers & cross functional teams involved in CX strategy & design

WARUM CUSTOMER JOURNEY MAPPING?
Viele Unternehmen mit kundenzentrierter Strategie schauen derzeit ganz genau, welche Erlebnisse ein Kunde auf seiner Reise entlang der verschiedenen Touchpoints hat. Das Journey Mapping ist eine Entdeckungsreise aus der Perspektive der Kunden. Sie besuchen gedanklich sämtliche Touchpoints mit Ihrem Unternehmen und durchleben dabei alle Phasen der Kundenbeziehungen. Durch Customer Journey Mapping decken Sie Potenziale und Schwachstellen in Ihren Kundenreisen systematisch auf. Die Erkenntnisse einer Customer Journey-Betrachtung sind ein wesentliches Element des Managements ganzheitlicher Kundenerfahrungen (Customer Experience Management).

WIE FUNKTIONIERT DAS MAPPING IM WORSHOP? 
Erkunden Sie in kleinen Arbeitsgruppen mit Hilfe des Journey Mappings die “Customer Experience” Ihrer Kunden und Interessenten. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und entwickeln Sie typische Kundengruppen für Ihr Unternehmen (sogenannte Personas). Diese Personas begleiten Sie dann gedanklich durch alle Phasen der Kundenbeziehung. So gewinnen Sie ein Verständnis für die Erlebnisse und Gefühlswelten der Kunden und identifizieren wichtige Schlüsselmomente in der Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Durch die Visualisierung Ihrer Kundenreisen und den anschließenden Abgleich mit bestehenden Prozessen finden Sie Ideen und innovative Wege, Ihre Kunden mit einem konsistenten Markenerlebnis zu begeistern.

WAS IST DAS BESONDERE AN DIESEM WORKSHOP?
Es gibt nicht „die eine“ oder „die richtige“ Kundenreise. Jede Map ist so individuell wie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten. Die Moderation eines Customer-Journey-Workshops braucht daher viel Fingerspitzengefühl und Erfahrung. Mit cmx consulting haben wir einen Partner an der Seite, der nicht nur 20 Jahre Customer Experience Know-how hat, sondern bereits Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche auf dem Pfad zu mehr Kundenzentrierung begleitet hat.
Mehr zum Customer Journey Mapping mit cmx finden Sie unter:
http://www.cmx-consulting.com/customer-journey-kundenreisen-kartographieren

WANN SOLLTE ICH TEILNEHMEN?

• Wenn Sie Kundenzentrierung wirkungsvoll und nachhaltig in Ihrem Unternehmen verankern wollen
• Wenn Sie in Customer Experience Projekte involviert sind oder Ihre Kundenprozesse optimieren möchten
• Wenn Sie sich über durchdachte Kundenerlebnisse von Wettbewerbern signifikant unterscheiden wollen
• Wenn Sie wertvolle Erfahrungen für Ihre Kunden kreieren möchten, die zu einer Steigerung Ihres eigenen Geschäftserfolgs führen
• Wenn Sie nicht einzelne Touchpoints sondern die gesamte Experience managen möchten